تضمین موفقیت در بازار اصلی

«براساس نتایج، ارتباط افراد از طبقات اجتماعی مختلف برای پیشرفت مفید است. بااین‌حال توضیح‌های دیگری هم برای همبستگی بین برقراری ارتباط اقتصادی و تحرک صعودی وجود دارند که لزوماً به اثر ارتباط اقتصادی بر تحرک صعودی وابسته نیستند.»

محققان: دوست پولدار در کودکی تضمین کننده موفقیت در آینده!

پژوهشگران با مطالعه روی کاربران فیسبوک، به این باور رسیدند که ارتباط افراد در کودکی با افراد ثروتمند، به نوعی می‌تواند تضمین کننده موفقیت در آینده باشد.

طبق مطالعات و بررسی‌های پژوهشگران دانشگاه‌های هاروارد، استنفورد و نیویورک، رشد کودکان در اطراف دوستان و خانواده ثروتمندشان منجر به درآمدهای بیشتر در سنین بزرگسالی می‌شود. به عبارت دیگر می‌توان بیان کرد: «همه‌چیز به افرادی که می‌شناسید بستگی دارد.»

• بیشتر بخوانید: عصبانیت هنگام گرسنگی توسط محققان اثبات شد

دوست پولدار در کودکی تضمین کننده موفقیت

پس از مطالعه روی بیش از 72 میلیون کاربر فیسبوک، پژوهشگران دریافتند اگر 70 درصد از دوستان کودکانی از طبقه اجتماعی پایین، از افراد ثروتمند باشند، به‌طور میانگین درآمد آن‌ها در سنین بزرگسالی 20 درصد بیشتر می‌شود. معیارهایی نظیر تحصیلات و اشتغال نیز تاثیر بسیاری روی درآمد افراد دارد، ولی متاسفانه در موارد کمی شاهد این موضوع هستیم.

طبق بررسی‌ها بر روی کدهای پستی، هیچ کدام از افراد طبقه‌های پایین اجتماعی خارج از لس‌آنجلس، با افراد طبقه بالا در ارتباط نیستند. در واقع بچه‌ها بیشتر تمایل دارند با افرادی ارتباط برقرار کنند که از لحاظ طبقه اقتصادی هم‌سطح هستند. پژوهشگران می‌گویند:

«افراد طبقات پایین جامعه شانس کمی برای ارتباط با افراد در جایگاه اقتصادی بالا دارند.»

دوست پولدار در کودکی تضمین کننده موفقیت در آینده!

چندین سال است که پژوهشگران باور دارند از جمله دلایل موثر بر نابرابری درآمد و فرصت‌های اقتصادی در جامعه، روابط اجتماعی است. شبکه‌‌های اجتماعی، زمینه را برای بررسی این نظریه فراهم کرده است و داده‌های یافت شده، این نظریه را تایید می‌کنند.

پژوهشگران روی 21 میلیارد دوستی آنلاین در شبکه اجتماعی فیسبوک تحقیق کردند که این تعداد، 3500 برابر بیش‌تر از دیگر داده‌های استفاده شده برای شبکه‌های اجتماعی نظیر Add Health است. برای این مطالعات، پژوهشگران معیارهایی مانند درآمد خانواده، عقبه‌ی خانوادگی، دستاوردهای آموزشی، اشتغال و همسایگانی که بر روی پیشرفت و رشد کودکان موثر هستند را در نظر گرفتند.

معیار سرمایه اجتماعی در اکثر اوقات، برقراری ارتباط اقتصادی است که این موضوع رابطه نزدیکی با افزایش درآمد دارد. همچنین در این مطالعات ثابت شد که بزرگ شدن در خانواده‌های تک والد، تاثیر منفی بر رشد کودکان از لحاظ جایگاه اقتصادی و درآمد دارد.

به‌عنوان نمونه برای این مسئله می‌توان گفت، یافتن دوستی که خانواده پولداری دارد، فرصت‌های شغلی مناسبی را در اختیار فرد قرار می‌دهد.

به گفته پژوهشگران:

«براساس نتایج، ارتباط افراد از طبقات اجتماعی مختلف برای پیشرفت مفید است. بااین‌حال توضیح‌های دیگری هم برای همبستگی بین برقراری ارتباط اقتصادی و تحرک صعودی وجود دارند که لزوماً به اثر ارتباط اقتصادی بر تحرک صعودی وابسته نیستند.»

برای مثال می‌توان خانواده‌ای را در نظر گرفت که تصمیم به زندگی در منطقه‌ای با سطح و ارتباط اقتصادی بالا می‌گیرد. احتمالا شاخصه‌های آماری دیگری هم وجود دارد که منجر به افزایش تحرک صعودی کودکان شود و یا تاثیراتی در انتخاب خانواده برای سرمایه گذاری بر آموزش فرزندان داشته باشد.

رابطه‌ بین ارتباط اقتصادی و آینده‌ اقتصادی کودک با داشتن دوستان ثروتمند بسیار قوی بوده و پژوهش‌های دیگری هم در این زمینه انجام شده است. در پژوهش دیگری، پژوهشگران به این نتیجه رسیدند که ایجاد دوستی در بین طبقات متفاوت اجتماعی به عواملی مانند تماس اشخاص با طبقه‌های دیگر اجتماعی و میزان تمایل آن‌ برای دوستیبانی از این طبقات، بستگی دارد.

برای اصلاح نابرابری‌های اجتماعی، پیدا کردن دوست از طبقه اجتماعی و اقتصادی یکسان با در نظر گرفتن معیارهایی نظیر تهیه‌ مسکن مقرون‌به‌صرفه یا نرخ پذیرش دانشگاهی کافی نیست. از این رو لازم است افراد از زمینه‌های مختلف با یکدیگر ارتباط دوستی برقرار کنند. طبق مطالعات پژوهشگران دانشگاه هاروارد، وجود گوناگونی اقتصادی و ارتباط بین طبقات مختلف برای اصلاح نابرابری و رساندن جامعه به سطح بالای تحرک، لازم است.

یوهانس استروبل اقتصاددان و پژوهشگر این مطالعه می‌گوید:

«افرادی که به ایجاد ارتباط اقتصادی علاقه‌مند هستند باید روی ارتباط با افراد دارای درآمد مختلف تمرکز کنند.»

طبق این پژوهش‌ها و تحلیل‌ها، به نظر می‌رسد داشتن دوستان ثروتمند امتیاز زیادی دارد و امکان دستیابی به درآمد بیشتر را به راحتی فراهم می‌کند.

نظر شما در مورد دوست پولدار در کودکی به عنوان تضمین کننده موفقیت چیست؟ لطفا نظرات خود را در قسمت کامنت با تکراتو در میان بگذارید.

بازاریابی بین الملل و راهکارهای ورود به بازارهای جهانی

امروزه شرکت‌ها برای موفقیت و بقای خود در بازار رقابتی جهانی، نیازمند ارائه ارزش بیشتر به مشتریان خود هستند. ارائه ارزش بیشتر در بازارهای بین المللی مستلزم طراحی و تدوین استراتژی بازاریابی بین‌ الملل است. اما قبل از هرکار باید اهمیت بازایابی بین الملل و راهکارهای ورود به بازارهای جهانی بررسی شود. در این وبلاگ قصد داریم به بررسی مفهوم بازاریابی بین‌ الملل و روش‌های مرسوم در تجارت بین‌الملل بپردازیم. کاهش قیمت نفت و نوسانات نرخ ارز (با افزایش ارزش دلار و ضعیف شدن سایر ارزها) تنها نمونه‌هایی از بازی‌های اقتصادی است که مصرف کنندگان را در سراسر جهان تحت تاثیر قرار می‌دهد. همانطور که همه‌ی ما می‌دانیم ایالات متحده، یک اقتصاد پر رونق است، بازار مصرف آمریکایی 29 درصد بازار جهانی است. رشد تضمین موفقیت در بازار اصلی اقتصاد چین و بازار مصرفی آن در حال افزایش است. با این روند انتظار می‌رود که چین در چند سال آینده رتبه اول را در بازار مصرفی جهان داشته باشد.

تولید ناخالص داخلی چین در 15 سال آینده بیش از دو برابر اندازه امروزی رشد خواهد کرد و به این غول آسیایی کمک می‌کند فاصله خود با آمریکا را به طور کامل از بین ببرد.

بازاریابی بین‌ الملل تفاوت‌های محیطی در زمینه‌های سیاسی، اقتصادی و فرهنگی را درگیر می‌کند. آب و هوا، محیط طبیعی، فرهنگ، منابع و تکنولوژی نیز نیازهای تولیدی و خدماتی متفاوتی را ایجاد می‌کند. آشنایی با این تفاوت‌ها به منزله برد در تجارت جهانی است. با در نظر گرفتن عوامل اقتصادی جهانی 3 بازار برتر مصرف کننده در جهان بر اساس آمار سازمان ملل متحد به شرح زیر رتبه‌بندی شده است:

1. ایالات متحده آمریکا

در آمریکا مصرف کنندگان با وجود مشاغل بیشتر و کاهش قیمت انرژی، پول بیشتری دارند. با کاهش بیکاری، شاغلین امنیت اقتصادی بالایی دارند، بنابراین در این کشور اعتماد مصرف کننده در بالاترین سطح خود از سال 2007 تا به امروز قرار گرفته است و مصرف‌کنندگان تمایل دارند تا آنجا که امکان دارد، پول خود را خرج کالاهای مصرفی کنند.

ژاپن 8.51 درصد بازار مصرف‌کننده را در جهان به خود اختصاص داده است. دولت ژاپن به عنوان بزرگترین بازار مصرف آسیا و دومین کشور جهان در بازارهای مصرفی برنامه‌ی محتاطانه‌ای را در کاهش روند رشد بازار مصرفی پیش گرفته است.

بازار مصرف کنندگان آلمان 5.29 درصد از بازار مصرف جهانی را تشکیل می‌دهد. اقتصاد آلمان در شرایط خوبی به‌سر می‌رود. طبق گزارش سالانه وزارت اقتصاد این کشور، رشد اقتصاد در سال جاری 1.5 درصد پیش بینی شده است که از سال قبل میزان 1.3 درصد افزایش داده است. به گفته وال استریت ژورنال، تحلیلگران بر این باورند که قیمت نفت و یورو باعث رشد اقتصادی بزرگترین اقتصاد اروپا خواهد شد و آلمان به یک کشور سرآمد در عرصه جهانی تبدیل خواهد شد.

از سال 1376 بیست و نهم مهر ماه با تصویب شورای فرهنگ عمومی کشور، به عنوان روز ملی صادرات تعیین گردید. تعیین یک روز از روزهای سال برای صادرات ضمن ترویج فرهنگ صادرات در میان توده مردم، تقدیر از فعالان اقتصادی، فرصتی برای تبادل افکار، شناخت گیرها و تنگناها و بررسی راهکارهایی برای رسیدن به هدف والای جهش صادرات می باشد.

صادرات به عنوان موتور محرکه اقتصاد و رمز بقای کشورها در بازارهای جهانی نقش مهمی را در عرصه اقتصاد ایفا می کند، زیرا تقویت ظرفیتهای تولید و ایجاد ظرفیت‌های جدید، هموار کردن راه توسعه صادرات نقش دولت را به عنوان تضمین کننده سرمایه گذاری‌های موجود و کاهش انحصار پررنگ تر می کند.

صادرات چیست؟

فروش یا عرضه‌ی کالا‌ها و خدمات هر کشور را به کشورهای دیگر، در ازای دریافت کالاها، خدمات، ارز، طلا، تسویه‌ی بدهی‌ها و یا به منظور کمک بلاعوض، صادرات گویند. همچنین به هر شخص حقیقی و یا حقوقی که دارای کارت بازرگانی و یا مجوز وزارت بازرگانی بوده و اقدام به صدور کالا نماید صادرکننده اطلاق میشود.

سهم ایران در صادرات دنیا

بر اساس آمارهای جدید ارائه شده از سوی وزارت صنعت، ایران در چهار ماهه ابتدایی سال ۱۳۹۸، حدود ۵۰ میلیون تن کالا، با ارزش تقریبی ۱۴.۶ میلیارد دلار برابر با ۱۲.۹ میلیارد یورو صادرات غیرنفتی داشته است.به این ترتیب در پایان دوره چهار ماهه ابتدایی سال ۱۳۹۸ در قیاس با مدت مشابه سال قبل، صادرات ایران از نظر یورویی رشدی ۱.۱۸ درصدی را به ثبت رسانده است. وزن صادرات ایران در این مدت نیز افزایشی بیش از ۳۱ درصدی را تجربه کرده و البته صادرات ایران از نظر دلاری کاهشی حدودا هفت درصدی داشته است.

در حوزه واردات نیز در پایان دوره چهار ماهه سال جاری، ایران حدودا ۱۲ میلیون تن واردات داشته که ارزش دلاری آن ۱۴.۳ میلیارد و ارزش یورویی آن ۱۲.۷ میلیارد تخمین زده می‌شود.طبق این آمارها، ارزش واردات ایران در این دوره در قیاس با مدت مشابه سال قبل از لحاظ وزنی افزایشی ۰.۸۵ درصدی و از نظر ارزش یورویی افزایش ۲.۱۶ درصدی داشته است. همچنین ارزش دلاری واردات ایران در طول این مدت کاهشی حدودا شش درصدی داشته است.به این ترتیب با ثبت ۱۲.۹ میلیارد یورو صادرات و ۱۲.۷ میلیارد یورو واردات در سال جاری، تراز تجاری ایران با ارزش ۲۰۰ میلیون دلاری مثبت باقی مانده است.

با وجود تحریم‌های شدید، ایران در ماه‌های گذشته توانسته صادرات غیر نفتی خود را حفظ کرده و حتی در بعضی ماه‌ها آماری مثبت داشته باشد.بسیاری از کارشناسان معتقدند در زمان کاهش دسترسی به درآمدهای نفتی، بهترین راهکار کشور برای دسترسی به ارز، گسترش صادرات غیر نفتی است.

وابسته شدن ایران به صادرات نفت

صادرات ایران در دوره‌ی قاجار و پهلوی، از رشد کم و نامناسبی برخوردار بود؛ مهم‌ترین عامل کندی رشد اقتصاد ایران را، می‌توان در نوع رابطه‌ی استعماری کشورهای استعمارگر با ایران جست که از همان آغاز، این رابطه با قطع پیوند میان کشاورزی، تولید معدنی و صنایع دستی کشور و سپس نابودی صنایع دستی و تبدیل کشور به تولید کننده‌ی مواد کشاورزی و نفت همراه بود.

پیش از تسلط استعمار روس و انگلیس بر اقتصاد ایران، تجارت خارجی ایران بیش‌تر با کشورهای آسیائی انجام می‌شد و صادرات کشور طیف وسیعی ازکالاهای کشاورزی و صنعتی (صنایع دستی) را در بر می‌گرفت. اما با شکست نظامی ایران از روسیه و تحمیل قراردادهای تجاری همراه با اعطای امتیاز به روسیه و انگلیس و تغییر در طرف‌های تجاری ایران – که بیش‌تر کشورهای اروپائی و عمدتاً روسیه و انگلیس شدند – مرحله‌ای جدید آغاز شد که نشان از پیامدهای ناخوشایند بر اقتصاد ایران داشت.

از طرف دیگر، این روند در دوره‌ی پهلوی و سال‌های پس از جنگ جهانی، ادامه یافت. در دوره‌ی پهلوی اول، آلمان و پس از جنگ، آمریکا به صورت مهم‌ترین طرف‌های تجاری ایران درآمدند و رشد وابستگی در اقتصاد ایران در دهه‌ی 40 تشدید شد و در هفت سال اول دهه‌ی 50، به اوج خود رسید.

از این‌رو، اگر ایران در گذشته و قبل از آغاز رابطه با دولت‌های استعماری با تولید و ساخت متنوع محصولات اقتصادی در مبادلات بازرگانی خارجی به صورت فعال شرکت می‌داشت و از مزایای آن بهره‌مند می‌شد، رفته رفته با تحمیل رشد ناموزون و تحمیل تقسیم بین‌المللی کار، اقتصاد کشاورزی ایران که – به صدور محصولات کشاورزی وابسته بود – به صدور نفت وابسته شد. از طرفی، اگر ابتدا میزان واردات ناچیز می‌بود و کل اقتصاد کشور را تحت تأثیر قرار نمی‌داد، در مقطع بعدی با جاافتادن تقسیم بین‌المللی‌کار، نوع واردات و کشورهای صادر کننده‌ی کالا به ایران، به عامل تعیین کننده‌ای در حرکت اقتصادی ایران تبدیل شد.

بنابراین، بر بستر چنین زمینه‌ای بود که ایران سه دوره‌ی صنعتی‌شدن را در سال‌های پیش از 1300، 1300-1320 و 1347-1357 پشت سر گذاشت. تحولات یادشده، نه تنها تغییری در اقتصاد تک‌محصولی کشور به وجود نیاورد بلکه به تغییر نوع محصول و تشدید آن انجامید و اقتصاد تک‌محصولی کشاورزی، به اقتصاد تک‌محصولی نفت تبدیل شد. از طرف دیگر، صادرات کالا – که وجه دیگری از بازرگانی خارجی است و بر خلاف واردات، بیانگر امکانات تولید کشور یا به دیگر سخن، امکانات واحد‌های تولیدی، اعم از صنعتی، کشاورزی تضمین موفقیت در بازار اصلی و معدنی در رفع نیازهای بین المللی و فراهم آوردن ارز لازم برای تأمین واردات است – پیشرفت چندانی نکرد.

مدیریت بازاریابی جهانی

از آن جا که برای یک بنگاه اقتصادی رفع تمام نیازهای مصرف‌کنندگان امکان پذیر نیست، لذا مدیریت بازاریابی باید فرصت‌های موجود را از طریق تقسیم بازار تجزیه و تحلیل کند، تا بتواند کالا و خدمات مورد نیاز مصرف‌کنندگان مورد نیاز را با توجه به منابع خود تامین نماید. منظور از تقسیم بازار این است که بازاری وسیع را با روشی به بخش‌های کوچک‌تر تقسیم کنیم که در هر یک از بخش‌ها یکنواختی بیشتری از نظر عرضه و تقاضا وجود داشته باشد. مصرف‌کنندگان خصوصیاتی مشترک و مشابه دارند. معیارهایی که تقسیم بازار بر اساس آنها انجام می‌گیرد، شامل عوامل جغرافیایی، جمعیتی، روانی، رفتاری، بازاریابی و اقتصادی است. پس از بررسی بازار و تقسیم آن به بخش‌های مشابه، مدیریت بازاریابی باید تصمیم بگیرد کدام یک از این بخش‌ها را به عنوان بازار هدف انتخاب کند. البته او می‌تواند بیش از یک بخش را بر اساس ترکیب و توانایی کارکنان بازاریابی، توان رقابتی و خط مشی بازرگانان سازمان خود انتخاب کند.

اما 5 کشور برتر برای تجارت جهانی کدام هستند؟

1. سوئد با بیش از 9.9 میلیون جمعیت و رشد تولید ناخالص ملی 4.2 درصد، اولین کشور برای تجارت در جهان است.
2. نیوزیلند با 4.5 میلیون جمعیت و رشد تولید ناخالص ملی 3 درصد، دومین کشور در این لیست جهانی است.
3. هنگ کنگ با 7.2 میلیون جمعیت و 2.4 درصد رشد تولید ناخالص ملی داشته است که توانسته کشور سوم در جهان از نظر شرایط مساعد برای تجارت باشد.
4. ایرلند با 5 میلیون جمعیت و رشد تولید ناخالص ملی 26.3 درصد، کشور چهارم در این لیست معرفی شده است.
5. انگلیس با 64.4 میلیون جمعیت، 2.2 درصد، رشد تولید ناخالص ملی داشته است که با این میزان رشد، کشور پنجم در جهان نامگذاری شده است.

بازاریابی بین‌ الملل چیست؟

بازاریابی بین‌ الملل عبارت است از عملیات تجاری برای رساندن کالا و خدمات یک کشور به مشتریان در سایر کشورها، به منظور کسب سود. بازاریابی بین‌ الملل همچنین شامل عملیات تولید و فروش کالا و خدمات در بیش از یک کشور است. مثلاً شرکت فورد که محل اصلی آن در آمریکا است، خودروی تولید شده در آلمان را به سایر کشورها صادر می‌کند. به همین دلیل گاهی به بازاریابی بین‌ الملل، بازاریابی چند ملیتی نیز اطلاق می‌شود. لازم به توضیح است که مفهوم، مراحل و اصول بازاریابی جنبه استاندارد دارد و در تمام بازارها و کشورها قابل اجرا است. بنابراین وجه تمایز بازاریابی بین‌ الملل و بازاریابی داخلی مربوط به حوزه فعالیت آنها است.

سهم ایران در بازاریابی بین‌ الملل

بر اساس آمارهای سازمان تجارت جهانی، ایران با صادرات کالایی 20.544 میلیارد دلار در 6 ماه اول سال 96، 0.47 درصد از مجموع صادرات جهان را به خود اختصاص داده است. میزان صادرات کالایی ایران در 6 ماهه اول سال 58 میلیون و 635 هزار تن کالا بوده است. بیش از 70 درصد صادرات کالایی ایران در نیمه نخست سال 96 مربوط به سوخت و محصولات معدنی و حدود 21 درصد متعلق به کالا‌های صنعتی می‌باشد. مقاصد عمده صادرات چین، عراق، کره جنوبی و هند بوده است. همچنین 23.595 میلیارد دلار کالا در 6 ماهه اول سال وارد کشور ایران شده است که سهم آن از کل ارزش واردات جهانی حدود 0.27 درصد بوده و میزان 17 میلیون و 195هزار تن کالای خارجی به ایران نیز وارد شده است. از این میزان کالای وارداتی، 59 درصد مربوط به کالاهای صنعتی و حدود 30 درصد مربوط به محصولات کشاورزی است. مبادی عمده وارداتی ایران در نیمه نخست سال چین، امارات، ترکیه، کره جنوبی و هند بوده است. در پایان به چند روش مرسوم که شرکت‌ها جهت بازاریابی بین‌ الملل استفاده می‌کنند اشاره خواهیم کرد:

روش‌های مرسوم تجارت بین‌الملل در جهان

معاملات تهاتری – Barter

معاملات تهاتری به معنای محدود آن، عبارت است از تبادل ساده کالا بدون مبادله وجوه مربوطه. در معاملات تهاتری بسیار دقت می‌شود که نوع کالا و خدمات به ارزش‌های همان کشور یا طرف مقابل ارزش‌گذاری شود.

معاملات جبرانی – Compensation

این نوع معامله زمانی صورت می‌گیرد که ارزش واردات از یک کشور خارجی در برابر صادرات به همان کشور یا بالعکس، در یک حساب تهاتری پایاپای می‌شود. هدف از چنین تسویه‌ای ممانعت از بدهکار شدن یک کشور مقابل کشور دیگر است.

معاملات جبرانی تام – Compensation Full

در این نوع معامله، مانند معاملات تهاتری، تمام تسویه به صورت جنسی(تبادل کالا) انجام می‌شود. در هر دو معامله تحویل کالا بدون انتقال پول صورت می‌گیرد.

معاملات جبرانی غیر تام – Compensation Partial

روش انجام این نوع معاملات عملا مشابه معاملات جبرانی تام است. صادر کننده بخشی از وجه کالا را نقدا و مانده آن را به صورت کالا ( که باید برای آن مشتری بیابد) دریافت کند.

خرید متقابل – Purchase Counter

در خرید متقابل، واردات یک نوع کالا با صادرات نوعی دیگر تواماً انجام می‌شود. بر خلاف معاملات جبرانی، صادر کننده وجه خود را به وسیله حواله از خریدار دریافت می‌کند. این عمل به وی فرصت می‌دهد که به تعهدات متقابل خود که باید نقدا تسویه شود عمل کند و چنان چه نتواند از عهده انجام آن برآید، مشمول پرداخت جریمه خواهد شد.

معاملات خرید مجدد – Transactions Switch

این گونه معاملات بر حسب ماهیت، مشابه معاملات کالاهای تجاری نیست، بلکه عبارت از معاملات ارزی است که تسهیلات مالی برای مبادلات بین المللی کالاهای تجاری فراهم می‌آورند. لذا اصطلاح SWITCH به تبدیل ارز حاصل از معاملات جبرانی (قراردادهای پرداخت دوجانبه یا حساب‌های پایاپای) به ارز آزاد قابل تغییر – مانند دلار آمریکا – دلالت می‌کند.

خدمات مشتری و موفقیت مشتری چیست و چه ارتباطی با تجربه مشتری دارد؟

-->بسیاری از کسب‌وکارها در سراسر دنیا می‌خواهند که مشتریان بیشتری را به خود جذب کنند و به کمک بهبود خدمات مشتری و مدیریت تجربه مشتریانشان، موفقیت مشتری را تضمین کنند؛ اما عده کمی واقعا می‌دانند که چطور باید این کار را انجام دهند یا اصلا تفاوت خدمات مشتری با موفقیت مشتری چیست و چه ارتباطی با تجربه مشتری دارد.

در دنیای اقتصادی و کسب‌وکار امروزی که اساس هر معامله و سودی بر وجود مشتری پایه‌ریزی شده است، هر کسب‌وکاری باید تیم خدمات مشتری و موفقیت مشتری داشته باشد تا بتواند به اهداف مالی خود دست پیدا کند.

در این مقاله درباره تعریف خدمات مشتری و معنی موفقیت مشتری صحبت خواهیم کرد و تفاوت هر دو را با هم بررسی می‌کنیم. اگر هم می‌خواهید بدانید رابطه این دو با تجربه مشتریان چیست انتهای مقاله را بخوانید.

خدمات مشتری چیست؟

موفقیت هر کسب‌وکاری وابسته به این است که چقدر بتواند مشتریان را در استفاده از محصول و خدماتش راضی نگه دارد. استفاده از خدمات مشتری یا پشتیبانی مشتری روشی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند زنجیره درآمدی خود را حفظ کنند و ارتقاء بخشند.

شرکت‌هایی که هیچ هزینه‌ای برای ساخت برندشان نمی‌کنند، عملیات اجرایی را بهبود نمی‌بخشند و تکنولوژی‌های خود را تقویت و به‌روز نمی‌کنند و نهایتا هیچ بخشی را برای ارائه خدمات به مشتریان اختصاص نمی‌دهند تا تجربه مشتریان را مدیریت کند، این زنجیره را می‌‍شکنند و ناقص رها می‌کنند در نتیجه هیچ‌گاه هم به اهداف بیزنسی خود دست پیدا نمی‌کنند.

خدمات مشتری همان پشتیبانی و سرویسی است که شما قبل و بعد از خرید محصول یا خدماتتان به مشتریان ارائه می‌کنید. این پشتیبانی باعث می‌شود تجربه‌ای خوب از شما در خاطرشان بماند.

این را می‌دانید که به دست آوردن مشتریان جدید ۶ تا ۷ برابر هزینه‌بردارتر از نگه‌داشتن مشتریان قدیمی است. در واقع اگر بخش خدمات مشتریان به خوبی کار خود را انجام ندهد، نرخ رویگردانی شما افزایش می‌یابد.

مرکز مدیریت کسب‌وکارهای کوچک در آمریکا گزارش کرده که ۶۸درصد از مشتریان به این دلیل کسب‌وکاری را کنار می‌گذارند که از خدمات ارائه شده ناراضی هستند.

در نظر داشته باشید که استفاده از خدمات مشتریان باعث می‌شود تجربه بهتری برای آن‌ها فراهم کنید، شهرت خود را در میان رقبایتان افزایش دهید و نهایتا هزینه بیشتری برای خدمات بهتر دریافت کنید.

موفقیت مشتری چیست؟

اوایل سال‌های ۲۰۰۰ بود که شرکت‌های خدمات مبتنی بر نرم‌افزار یا همان SAASها با مشکل بزرگی مواجه شدند. آن‌ها تلاش زیادی برای به دست آوردن مشتری کرده بودند و حالا با خیل عظیمی از اکانت‌های کاربری مواجه بودند. در همین حین، نرم‌افزارهایشان هم پیشرفت کرده بود و تا حد زیادی برای مخاطبان پیچیده شده بود.

در نتیجه کاربران زیادی به خاطر پیچیدگی زیاد این نرم‌افزاها سرگردان شدند و نرخ استفاده آن‌ها از خدمات کاهش یافت و در انتها به رویگردانی تعداد زیادی از آن‌ها منجر شد.

به همین خاطر بسیاری از این شرکت‌ها تصمیم گرفتند که تیم‌هایی برای افزایش نگهداشت مشتریان ایجاد کنند. وظیقه این تیم‌ها ایجاد ارزش بیشتر درباره محصول بود.

با ایجاد این تیم‌ها، بسیاری از کسب‌وکارها تصمیم گرفتند که رویکردی کنش‌گرا یا Proactive اتخاذ کنند. یعنی به جای این‌که منتظر شوند تا مشتریانشان از نرم‌افزار استفاده کنند و به مشکلی بر بخورند و سپس به کمک نیروهای خدمات مشتریان، مشکلات را حل کنند و پشتیبانی ارائه دهند، حالا پیش از بروز مشکل به آن رسیدگی می‌کردند و با ارائه راهکارهای پیش‌بینی‌شده، از بروز احتمالی مشکل جلوگیری می‌کردند.

مثلا تیم موفقیت مشتری پرس‌لاین با راه‌اندازی مرکز کمک یا همان Help Center به کاربران کمک می‌کند تا آموزش‌های لازم را قبل از کار با نرم‌افزار ببینند و سوال‌های احتمالی کاربران را در این بخش پاسخ می‌دهد.

اما به مرور استفاده از این نیروها در صنعت نرم‌افزار رونق گرفت و با روش‌ها و ابزارهای جدید و مناسب تکمیل شد. شرکت‌ها با اضافه کردن نقش‌های بیشتر به این عملکرد، آن را تقویت کردند. از جمله این نقش‌ها می‌توان مدیریت موفقیت مشتری یا CSM را نام برد.

نتایج تحقیقات مکنزی از شرکت‌های خدمات مبتنی بر نرم‌افزار نشان می‌دهد که این شرکت‌ها توانسته‌اند به کمک موفقیت مشتری میزان رویگردانی مشتریانشان را کاهش دهند.

اما بعدها این روش در دیگر صنایع نیز به کار گرفته شد. بسیاری از شرکت‌های بزرگ دنیا اهمیت بیشتری به موفقیت مشتری دادند و هدفشان در استفاده از مدیریت موفقیت مشتری به افزایش رشد و بهبود اعتماد مشتریان تبدیل شد.

تفاوت خدمات مشتری با موفقیت مشتری چیست؟

اولین و گویاترین تفاوت میان این دو عملکرد سازمانی در این است که خدمات مشتریان به صورت واکنش‌گرا ارائه می‌شود اما تیم موفقیت مشتری کنش‌گرا عمل می‌کند.

فرض کنید وسیله‌ای الکترونیکی خریده‌اید. پس از مدتی کار کردن با آن متوجه می‌شوید که بخشی از آن دچار مشکل است. پس از تماس با شرکت و بخش خدمات مشتریان آن‌ها موظفند ضمانت کالای شما را بررسی کنند، اگر پیشنهادی برای رفع مشکل دارند آن را برطرف کنند و در صورت نیاز کالای شما را تعویض کنند. بدین ترتیب خدمات مشتریان قبل و بعد از خرید محصول یا خدمت در واکنش به شما خدماتی را ارائه می‌کند.

اما حالا فکر کنید سرویس ارائه‌دهنده خدمات ابری هستید. اگر کاربری به شما پیشنهادی دهد یا مشکلی را گزارش کند، به عنوان مدیر یا کارشناس موفقیت مشتری وظیفه شما این است که بهترین راهکار برای ارتقای اپلیکیشن بعدی یا نرم‌افزار بعدی را ارائه کنید و به مشتریان تضمین موفقیت در بازار اصلی خود کمک کنید که تصمیم بهتری برای استفاده از امکاناتتان بگیرند.

به طور کلی قلمرو موفقیت مشتری جایی بیشتر خود را نشان می‌دهد که قرار است از موقعیت‌های جدید به بهترین شکل ممکن برای رفع مشکلات مشتریان تلاش شود در چنین مواقعی احتمالا با ارائه سرویس یا نرم‌افزاری جدید می‌توان هم ارزش خلق کرد و هم مشکل مخاطب را حل کرد.

مثلا اگر شما به عنوان مدیر منابع انسانی با بخش موفقیت مشتریان در پرس‌لاین تماس بگیرید، آن‌ها راهکارهایی متناسب با موقعیت شغلی شما، اندازه شرکت و دیگر معیارهای مهم به شما ارائه می‌کنند تا بتوانید به بهترین شکل ممکن از نرم‌افزارهای مدیریت منابع انسانی پرس‌لاین استفاده کنید و این در حالیست که راهکارهای ارائه شده برای مدیر منابع انسانی احتمالا با راهکارهای ارائه شده برای مدیر بازاریابی بسیار متفاوت خواهد بود.

تیم موفقیت مشتری همه کاربران محصول را می‌شناسند و می‌دانند هریک به دنبال رفع چه نیازی است. آن‌ها وظیفه دارند که دانش خود از محصول را با تخصصی که در این زمینه دارند ترکیب کنند تا بتوانند به کمک شناخت دقیقشان از مخاطبان، بهترین راهکارها را به آن‌ها نشان دهند.

در شرکت‌های بزرگ سراسر دنیا تحقیقات جزئی و موشکافانه‌ای درباره مشتریان انجام می‌دهند و به کمک تحلیل‌های کمی، نقاط ضعف مشتریان را استخراج می‌کنند. سپس با اولویت‌بندی این نقاط ضعف و نیازها (هم از نظر ضروری بودن و هم از نظر بزرگی مشکل) فعالیت‌های مربوط به موفقیت مشتری را برای بازخوردهای قوی‌تر برنامه‌ریزی می‌کنند.

چنین نتایجی از داده‌ها به آن‌ها کمک می‌کند که پیشنهادهای بهتری برای مخاطبان ارائه کنند و این پیشنهادها را در قالب پلن‌های رایگان یا پولی بفروشند. بدین ترتیب توانسته‌اند به صورت مستقیم موفقیت مشتری را تضمین کنند، پشتیبانی بهتری ارائه دهند و نهایتا خدمات حرفه‌ای‌تری را تحت پوشش بگیرند.

شرکت‌های معتبر و بزرگ دنیا از تحقیقات بازار گسترده نیز برای پیش‌بینی ارزش‌های پیشنهادی احتمالی نیز استفاده می‌کنند. به کمک تمام این داده‌ها آن‌ها می‌توانند ارزش‌های مشتریان را در تمام موارد در نظر بگیرند و درآمد شرکت را افزایش دهند و این بازی سراسر برد را با سرمایه‌گذاری روی موفقیت مشتریان به پایان برسانند.

چطور به کمک خدمات مشتریان و مدیریت موفقیت مشتری، تجربه مشتریان را بهبود دهیم؟

از تجربه مشتری(Customer Experience- CX) به عنوان اصلی‌ترین مزیت رقابتی شرکت‌های B2B و B2C در سال‌های گذشته یاد می‌شود. سرمایه‌گذاری شرکت‌ها در فرایندها و فناوری‌های سنجش و بهبود رضایت، وفاداری، نگهداشت و خدمات مشتری در حال انتقال به فرایند و فناوری‌های مدیریت تجربه مشتری است.

هاروارد بیزینس ریویو، تجربه مشتری را مجموع کلیه تعاملات مشتری با یک سازمان می‌داند؛ از آشنایی اولیه مشتری با سازمان و یافتن محصول یا خدمت سازمان گرفته تا خرید و تداوم استفاده از محصولیا خدمت و ارتباطات با شبکه‌های اجتماعی سازمان. همه این تعاملات در کنار یکدیگر لحظات کلیدی(Key Touchpoints) را برای مشتری رقم می‌زنند که تجربه وی از سازمان را شکل می‌دهد.

اگر به تضمین موفقیت در بازار اصلی کلیه تعاملات مشتری با سازمان که تجربه مشتری را رقم می‌زند، به مانند یک سفر نگاه کنیم(Customer Journey)، خدمات مشتری و موفقیت مشتری یکی از ایستگاه‌های این سفر است که بر تعامل با مشتری نیازمند به پشتیبانی تاکید دارد.

در حالی‌که تجربه مشتری، تصویری بزرگتر از تعاملات قبل و بعد از خدمات مشتری است و بر تمامی ایستگاه‌های سفر مشتری در سازمان تمرکز می‌کند. تجربه مشتری شامل هر آن چیزی است که سازمان به مشتری پیشنهاد می‌کند و ارائه می‌دهد؛ از کیفیت خدمات مراقبت از مشتری گرفته تا بازاریابی، بسته‌بندی، ویژگی‌های محصول یا خدمت و سهولت استفاده از محصول یا خدمات.

فرض کنید در خرید محصول از فروشگاهی آنلاین با مشکل مواجه شده‌اید و واحد خدمات مشتری برای جلب رضایت، به شما یک کد تخفیف برای خرید بعدی داده است. وقتی می‌خواهید خرید جدید خود را انجام دهید، وب‌سایت موبایل فروشگاه آنلاین مذکور ایراد دارد، عکس و توضیحات محصول موردنظر مشخص نیست یا پس از پرداخت هزینه و کسر شدن پول از حسابتان پیام «عدم موفقیت در خرید» برایتان به نمایش در می‌آید. در این مثال هرچند خدمات مشتری از دیدکاه شما عملکرد رضایت‌بخشی داشته است، اما کل تجربه تعامل با فروشگاه نامطلوب بوده است.

برای این‌که در بخش خدمات مشتری و موفقیت مشتری بهتر عمل کنید و تجربه بهتری برای مخاطبان خود ایجاد کنید از این توصیه‌ها غافل نشوید:

1. به کمک داده‌هایی که جمع‌آوری کرده‌اید اطلاعات و خدماتی شخصی‌سازی‌شده به مخاطبانتان ارائه کنید. برای جمع‌آوری داده‌های بهتر وکامل و منظم می‌توانید از انواع پرسشنامه‌ها و فرم‌های پرس‌لاین استفاده کنید.
2. به کمک آموزش‌های لازم، زمان پاسخگویی به مشکلات کاربران را کاهش دهید و رضایت مشتریان خود را افزایش دهید.
3. به کمک بازخوردهایی که از مخاطبانتان می‌گیرید تغییراتی در محصول و نحوه ارائه آن به مشتریان ایجاد کنید تا آن‌ها احساس بهتری در استفاده از محصولاتتان داشته باشند.
4. از پرسشنامه‌‌های آنلاین NPS، CSAT یا CES استفاده کنید تا داده‌های خود را به شکلی کامل برای تحلیل ارائه کنید. استفاده از پرسشنامه خالص مروجان به شما اطلاع می‌دهد که تا چه حد کاربرانتان حاضرند محصول شما را به دیگران معرفی کنند. پرسشنامه رضایت سنجی مشتریان نیز علل نارضایتی مشتریان و میزان آن را برایتان شفاف می‌کند و پرسشنامه شاخص تلاش مشتری نیز نشان می‌دهد که مشتریان برای طی کردن مسیر خریدشان چقدر باید تلاش کنند.
5. فرآیندهای خرید را برای مشتریان ساده کنید و اجازه دهید آن‌ها در کمترین زمان ممکن به هدفشان برسند. هر ازچند گاهی خودتان را جای مشتریان قرار دهید و با پیمودن فرآیند خرید ببینید آیا مشکلی بر سر راهتان وجود دارد یا نه. با اصلاح و بهبود این فرآیندها تجربه بهتری از خرید برای مشتریان فراهم کنید.

نتیجه‌گیری

برای شروع مدیریت تجربه مشتری باید تنها بر چند لحظه کلیدی تمرکز کرد. بنابراین نقشه سفر مشتری در سازمان را تصویر کنید، لحظات کلیدی را شناسایی و اولویت‌بندی کنید و به راهکاری برای اندازه‌گیری رضایت مشتری از آن تجربه و تعامل فکر کنید. با یک استراتژی ساده به راحتی می‌توانید مدیریت تجربه مشتری را انجام دهید.

به کمک راهکار سازمانی پُرس‌لاین می‌توانید بازخورد مشتری را در کلیه لحظات کلیدی دریافت و تجربه مشتری را به شاخصی قابل اندازه‌گیری تبدیل کنید، افت و خیز آن و نقش هر واحد سازمانی را در بهبود شاخص تجربه مشتری نظارت کنید و برپایه داده‌های واقعی برای بهبود شاخص تجربه مشتری تصمیم‌گیری و اقدام کنید.

روابط عمومی اثربخش تضمین کننده موفقیت سازمان است

به گزارش الفباخبر ، حجت اله مهدیان مدیر عامل بانک توسعه تعاون در دیدار حضوری با کارکنان روابط عمومی ستاد و ارتباط ویدئو کنفرانسی با مدیران استانی بانک و کارشناسان روابط عمومی استان‌ها اظهار داشت: مناسبت هفته روابط عمومی و ارتباطات فرصتی است تا ضمن تکریم از کارکنان این بخش، مأموریت‌ها و کارکردهای ارکان روابط عمومی در سازمان‌های امروزی مورد بررسی قرار گیرد.

بیشتر بخوانید:

وی تاثیر سیستم‌های ارتباطی و ارکان روابط عمومی در رشد و توسعه اقتصادی و اجتماعی کشورها را مهم ارزیابی نمود و گفت: گستردگی دانش و بروز راهکارهای ارتباطی جدید و ظهور مبادلات و مناسبت جدید اقتصادی و مالی و نیز سرعت گردش اطلاعات موجب گردیده شکل‌گیری واحدهای روابط عمومی با رویکردهای نوین لازم جلوه نماید.

مهدیان با اشاره به رضایت حداکثری مدیران ارشد بانک توسعه تعاون از عملکرد روابط عمومی گفت: به رغم کارنامه مناسب روابط عمومی در برنامه ریزی و اجرا ، برای رسیدن به اهداف جدید و بهینه‌سازی وضعیت موجود نیاز روزافزون به استمرار در تلاش و کوشش وجود دارد و ارتقای مهارت‌ها و استفاده موثر از ابزارها می‌تواند در این مسیر کارگشا باشد.

مدیر عامل بانک توسعه تعاون وی حضور کادر جوان و مجرب در مجموعه روابط عمومی را از مزیت‌های این بانک جوان دولتی برشمرد و گفت: این ظرفیت و فرصت در تداوم مسیر خدمت‌رسانی بانک و تامین حداکثری رضایت مشتریان به ویژه تعاونگران بکار گرفته شده است.

مدیر عامل بانک توسعه تعاون حضور و فعالیت همکاران روابط عمومی در استان‌ها را مهم قلمداد نمود و گفت: همکاران ستادی در جایگاه‌ها و حرفه‌های تخصصی روابط عمومی مشغول فعالیت هستند و نیاز است با هدایت و سازماندهی فعالیت همکاران استانی، موجب تقویت راهبردهای ارتباطی بانک در سراسر کشور شوند.

وی با اشاره به ارتقای نقش روابط عمومی از نقش تشریفاتی و اجرایی به سطح راهبردی و تصمیم‌سازی طی سال‌های اخیر گفت: تاثیر اقدامات و برنامه ها و کمپین روابط عمومی بانک در شهرت و اعتبار برند بانک بسیار موثر است و ذهنیت موجود در میان مشتریان و مخاطبین را به سمت مثبت پیش می برد و در ایجاد انگیزه برای همکاران نیز بسیار اثر گذار است.

وی خاطر نشان کرد: حضور مخاطبین هوشمند و آگاه به مسائل موجب گردیده مدیران سازمان‌های امروزی برنامه‌ها و تدابیر مناسبی برای ارتباط صحیح و متعالی با کاربران و حاضرین فضای مجازی در سطح مطلوب تدارک نمایند.

شهرام بخشا رییس اداره کل روابط عمومی بانک توسعه تعاون گفت :کلیه ارکان روابط عمومی در ستاد و استان‌ها دارای برنامه عملیاتی هستند و هدف این است با رویکرد اصولی و حرفه‌ای، اهداف بانک در حوزه‌های ارتباطی به نحو شایسته‌ای محقق گردد.

وی افزود: دامنه فعالیت‌های روابط عمومی بسیار گسترده بوده و در حوزه‌های ، اطلاع‌رسانی شفاف، انواع تبلیغات، آگاه‌سازی مخاطبین، ترویج فرهنگ تعاونی، ارتباط با رسانه، برگزاری رویدادها، حضور در نمایشگاه‌ها، امور فرهنگی، تکریم مناسبت‌ها، چاپ نشریه درون سازمانی، سامانه‌های ارتباطی، نظرسنجی، ساماندهی وضعیت ظاهری شعب، مستندسازی خدمات توسعه‌ای بانک ، ایفای مسئولیت اجتماعی و مطرح‌سازی برند بانک صورت می‌پذیرد.

در این برنامه از زحمات حبیب عشایری همکار پیشین اداره کل روابط عمومی تجلیل به عمل آمد و همچنین دقایقی نیز صرف گرامیداشت نام زنده‌یاد مریم والیزاده امیری همکار فقید روابط عمومی استان لرستان گردید.

گفتنی است در این نشست سید علی میرفخرایی معاون فرهنگی و سارا شمس معاون اطلاع رسانی، تبلیغات و انتشارات اداره کل روابط عمومی بانک توسعه تعاون به تبیین اقدامات این دو حوزه پرداختند و مدیران و همکاران استانهای خراسان جنوبی، اردبیل، آذربایجان شرقی، اصفهان، گلستان و یزد نیز به نمایندگی از استانها مطالب تخصصی را مطرح نمودند.

نکات ارزشمند از وارن بافت در مورد سرمایه گذاری، زندگی و موفقیت

این نکته که : وقتی وارن بافت در مورد سرمایه گذاری صحبت می کند، همه گوش می دهند، تفسیر و تاییدی بر نقل قول های او در مورد سرمایه گذاری، زندگی و موفقیت، رهبری، احساسات و پول است.

چرا مردم حرف های او را دوست دارند؟

زیرا او ثروتش را در بلند مدت به بیش از 80 میلیارد دلار تا سال 2019 رسانده و به یکی از ثروتمندترین مردان آمریکا و دنیا تبدیل شده است. رویکرد وی در مورد سهام و قیمت ها در سرمایه گذاری بسیار شناخته شده است، بنابراین ما بهترین های آن را در این مقاله جمع آوری کرده ایم.

بیایید به 50 نکته ی هوشمندانه و الهام بخش وارن بافت درمورد سرمایه گذاری و موفقیت نگاهی بیاندازیم.

وارن بافت دو قانون در مورد سرمایه گذاری دارد:

قانون شماره 1: هرگز پول خود را از دست ندهید.

قانون شماره 2: هرگز قانون شماره 1 را فراموش نکنید.

این امکان وجود دارد که همه چیز در مورد قیمت ها در بورس اوراق بهادار اشتباه باشد! شما می توانید مشاغل شگفت انگیزی در زمینه فروش پیدا کنید.

بافت این جمله ی معروف را در مورد بورس سهام همیشه می گوید: (( یادتان باشد که بازار سهام یک افسردگی شوم است)).

اخبار مالی روزانه برای هر مصرف کننده ای درست خواهد بود. بازارهای سهام روزانه و با کوچکترین خبری احساسی برخورد میکند و با کوچکترین اخبار خوب بهبود می یابد. مهم این است که دیوانه نشوید و به کارهای روزمره خود بپردازید.

همیشه منطقی بمانید.

خب، قانون وارن بافت در مورد سرمایه گذاری چیست؟

هرگز پول خود را از دست ندهید. زمانی که در حال تحقیق و جستجو برای انتخاب یک سرمایه گذاری هستید، منطقی باشید و به کارهای روزمره خود بپردازید و به اهدافتان پایبند باشید.

ممکن است همه چیز بازار اشتباه باشد.

(( قیمت، آن چیزی است که شما پرداخت می کنید. ارزش، آن چیزی است که به دست می آورید)).

به عبارت دیگر، روی نوسانات کوتاه مدت قیمت تمرکز نکنید، روی ارزش اساسی سرمایه گذاری خود متمرکز شوید.

مراقب قعالیتهایی که موجب بالا رفتن بازار میشود باشید. افراد آرام حرکات عالی بازار را به چنگ می آورند.

عاقلانه است که این مشاوره ها را از مردی بگیرید که سالها در شرکت هایی مثل اپل، اکسپرس، جنرال موتورز، یو پی اس، جانسون و جانسون، مستر کارت و والمارت کسب ثروت کرده است.

بازدهی بالا با ریسک پایین خیلی مهم است.

(( خطر زمانی به سراغ شما می آید که متوجه نیستید چه میکنید)).

توصیه هایی که در اینجا میشود کاملا واضح و آشکارند اما معمولا آنها را فراموش می کنید به خصوص پس از اینکه در یک سرمایه گذاری به موفقیت می رسید. گاهی با موفقیت در یک سرمایه گذاری به این باور می رسید که همه چیز را به خوبی میدانید و به راحتی می توانید مسائل را تجزیه و تحلیل کنید اما باید با این وسوسه و نیرو مقابله کنید و در برابر آن مقاومت نشان دهید. خود وارن بافت هم با توجه به اینکه بیشتر اوقات در زمینه ی فناوری آگاهی لازم را نداشت، از ورود به این بخش خودداری می کرد. بافت خودش بهتر گفته که:

(( هرگز در شغلی که نمیتوانید آن را درک کنید سرمایه گذاری نکنید)).

اینکه به گذشته نگاه کنیم راحت تر از این است که آینده را ببینیم.

(( در دنیای تجارت، آینه عقب همیشه واضح تر از شیشه جلو است)).

شرکتهای شگفت انگیز را بخرید

(( بهتر است شرکتی شگفت انگیز با قیمتی مناسب بخرید تا اینکه شرکتی مناسب با قیمتی فوق العاده)).

این گفته ی معروف وارن بافت خیلی جالب است زیرا غالبا سرمایه گذاران ارزش محور از چیزی که نمی توانند قیمت آن را بپردازند می گذرند. وارن بافت برای مدتها مدیر عامل شرکت برکشایر هاتاوی(Berkshire Hathaway) بوده است. این شرکت رویکردی متفاوت اتخاذ کرده و روی سرمایه گذاری شرکتهایی با قیمت مناسب تر تمرکز کرده است. این یکی از اولین دروس بافت به عنوان سرمایه گذار ارزش محور است و معروف است به : سرمایه گذاری ته سیگاری

(( اگر یک سرمایه گذاربی خوب عمل کند، سهام نیز به دنبال آن می آید)).

سرمایه گذاری بلند مدت داشته باشید

فقط چیزی را بخرید که اگر قرار است بازار آن 10 سال دیگر بسته شود، از آن استفاده کنید)).

صبر کلید موفقیت است

تماس داشتن با کسی که تند و تند در بازار سرمایه گذاری است مانند این است که فقط یک شب رمانتیک را با کسی که دوستش دارید میگذرانید.

(( بازار بورس به منظور انتقال پول از افراد عجول به افراد صبور طراحی شده است)).

در مورد پول بی قراری نکنید

سرمایه گذاری های بلند مدت را روی سرمایه گذاری های کوتاه مدت انجام دهید.

اگر به فکر مالکیت سهام برای مدت 10 سال نیستید، حتی 10 دقیقه هم به مالکیت آن فکر نکنید.

سرمایه گذاری، تجارت نیست و هدف بسیار متفاوتی دارد. مانند تجارت کردن، وقتی خوب انجام شود، باید ریسک آن اندازه گیری شود و میزان سود کسب شده باید مشخص شود و معمولا سرمایه گذاری دارای نوسانات شدید است. سرمایه گذاری، یعنی به حداقل رساندن ریسک برای تولید ثروت در بلند مدت است نه سود کوتاه مدت.

اگر وارن بافت مجبور میشد که مالکیت یک شرکت را برای مدت طولانی انتخاب کند، اینگونه میشد:

(( دوره ی لذت ما برای همیشه شروع شد)).

نکته ی دیگری که در این مورد میگفت:

یک سرمایه گذار باید طوری عمل کند که گویی یک کارت شانس برای تصمیم گیری تمام عمرش را دارد اما فقط بیست بار می تواند شانس خود را انتخاب کند.

اساسا این نکته بیانگر این است که هرگز نباید به قصد فروش یک شرکت آن را بخرید. اگر در تمام طول زندگی خود قرار بود 10 یا 20 سهام را بخرید، پس باید خیلی مراقب سرمایه گذاری خود باشید. باید زمان زیادی را صرف نگاه کردن به آن شرکت کنید و باید مطمئن شوید که واقعا آن را دوست دارید.

فقط روی شرکتهای شگفت انگیز سرمایه گذاری کنید

زمان، دوست شرکتهای شگفت انگیز و دشمن شرکت های متوسط است)).

روی شرکتهایی سرمایه گذاری کنید که با ارزش های شما مطابقت دارند.

چرا دارایی خود را در شرکت هایی که واقعا آنها را دوست دارید سرمایه گذاری نکنید؟ همانطور که مائه وست می گوید: خیلی از چیزهای خوب می توانند شگفت انگیز باشند.

به نظر می رسد مردم سرمایه گذاری های دشوار را دشوارتر از آنچه باید باشد تصور میکنند.

(( مدارس کسب و کار، به رفتارهای دشوار و پیچیده بیش از رفتارهای ساده پاداش می دهند اما رفتارهای ساده موثرترند)).

به نظر من، این یکی از بهترین گفته های وارن بافت در تمام دوره هاست. بنابراین بسیاری از استراتژی های سرمایه گذاری وی بر روی ساده کردن روند تصمیم گیری درست متمرکز است. به عنوان مثال او طرفدار استفاده از قانون 72 است که به شما این امکان را می دهد تا بدون استفاده از ماشین حساب سرمایه خود را دوبرابر کنید.

(( به نظر می رسد برخی ویژگی ها در انسان وجود دارد که دوست دارد چیزهای ساده را پیچیده کند)).

وارن به این نکته اشاره دارد که لازم نیست برای اینکه به یک سرمایه گذار موفق تبدیل شوید، دارای نبوغ بالا باشید، اما تلاش زیاد باعث تبدیل شدن به یک سرمایه گذار موفق می شود. برخی قوانین اساسی برای سرمایه گذاری وجود دارند که باید حتما آنها را یاد بگیرید و از آنها پیروی کنید، در این صورت موفق خواهید شد. به یاد داشته باشید وقتی ریاضیات سخت می شود می توان از یک ماشین حساب هم استفاده کرد!

پیش بینی های خود را داشته باشید

پیش بینی ها احتمالا چیز های زیادی در مورد فرد پیش بینی کننده می گویند. آنها هیچ چیزی در مورد آینده به شما نمی گویند.

فقط روی شرکتهایی که آنها را درک میکنید سرمایه گذاری کنید

سهام را به روشی که میخواهید خانه بخرید، خریداری کنید. آن را درک کنید و دوستش داشته باشید.

سرمایه گذاران بزرگ اهل تنوع نیستند

(( تنوع، محافظت در مقابل نادانی است. اگر بدانید چه کار میکنید پس منطقی عمل میکنید)).

متنوع سازی در خرید سهام فقط زمانی صورت میگیرد که سرمایه گذار نفهمد چه کار می کند.

از فرصتهای عالی استفاده کنید و کامیون خود را بارگیری کنید.

(( فرصتها به ندرت اتفاق می افتند. وقتی باران طلا می بارد، سطل خود را بردارید نه اینکه دستان خود را بالا ببرید)).

به آمریکا اعتماد کنید

ما در دنیای غیر قابل پیش بینی زندگی می کنیم. آنچه مسلم است این است که ایالات متحده به مرور زمان پیش خواهد رفت.

بارها این نکته از وارن بافت نقل شده است که می گوید آمریکا همیشه پیروز خواهد شد. آمریکا بهترین بازار سهام را برای سرمایه گذاری دارد و میتوانید مطمئن شوید که پول شما در جای امنی است. گاهی اوقات آنچه را که انتظارش را می کشید به دست می آورید فقط کمی طول میکشد.

دنبال افراد درست باشید

(( با افرادی باشید که از شما بهتر باشند. از بین همکارانتان آنهایی را انتخاب کنید که رفتارشان از شما بهتر است و در همان مسیر حرکت کنید)).

از بین میلیاردرهایی که میشناسم، پول باعث به وجود آمدن صفات اساسی در آنها شده است. شاید برخی از آنها هم قبل از پولدار شدن جزو اراذل و اوباش بوده باشند و چون تغییر نکرده اند الان فقط اراذل میلیاردر هستند.

تصور عمومی و اعتبار شما

وی میگوید: 20 سال طول میکشد تا کسی به شهرت برسد اما 5 دقیقه کافیست تا شهرتش از بین برود. اگر به این موضوع فکر کنید میبینید کارهای دیگری وجود دارد که باید انجام دهید.

خیلی مهمتر است که کارهای خوب انجام دهید

اگر به سن من رسیدید و متوجه شدید کسی به فکر شما نیست، مهم نیست که چقدر پول در حساب بانکی خود دارید، زندگی شما به یک فاجعه تبدیل شده است.

اساسا وقتی به سن من رسیدید زندگی شما را با موفقیت هایتان اندازه میگیرند و این بستگی به افرادی دارد که در کنار شما هستند و شما را دوست دارند.

خوب است که رویاهای بزرگ داشته باشید

(( من همیشه می دانستم که قرار است ثروتمند شوم، تا به حال حتی یک لحظه هم به آن شک نکرده بودم)).

همین که کارهای کوچک اما درست را انجام دهید بهتر از این است که کارهای بزرگ اما اشتباه انجام دهید.

در پی صداقت در دیگران باشید

(( صداقت هدیه ای بسیار گران قیمت است. انتظار آن را از افراد کم ارزش نداشته باشید)).

یک بار بافت گفت:

(( وال استریت تنها جایی است که مردم با ماشین هایی مثل رولز رویس میروند تا از کسانی که سوار مترو میشوند مشاوره بگیرند)).

در واقع، باید مراقب باشید که به چه کسی اعتماد می کنید. بسیاری از مشاوران مالی که در مورد سهام مشاوره می دهند تحلیل گران حرفه ای این بازار هستند عده ای هم قابل اعتماد نیستند. بافت و همسر وی، مدتهاست که با افراد با سابقه و دارای تجربه طولانی کار میکنند و به آنها اعتماد دارند. هر سرمایه گذار موفقی باید همین کار را بکند.

از کسانی که شما را به موفقیت رسانده اند قدردانی کنید

(( امروز زیر سایه درختی نشسته اید که کسی مدتها قبل بذر آن درخت را کاشته است)).

به جامعه نگاه کنید

(( اگر جزو 1 درصد افراد خوش شانس جامعه هستید به خاطر 99 درصد دیگر جامعه است)).

گاهی بهتر است فقط بگوییم: نه

(( فرق بین افراد موفق و افراد واقعا موفق این است که افراد واقعا موفق به خیلی از چیزها می گویند: نه)).

شما باید خودتان زمان را کنترل کنید، و این امر امکان پذیر نیست مگر اینکه نه گفتن را یاد بگیرید. شما نمی توانید زندگی خود را بر اساس دستورات دیگران تنظیم کنید.

آنچه را دوست دارید انجام دهید

(( در دنیای تجارت، موفق ترین افراد کسانی هستند که آنچه را دوست دارند انجام می دهند)).

اقدام در مقابل نتیجه

(( آیا میدانستید همان کاری را انجام می دهید که بارها و بارها انجام داده اید و همان نتیجه را گرفته اید؟))

قهرمانان خود را عاقلانه انتخاب کنید

به من بگوید که قهرمانان چه کسانی هستند سپس من به شما می گویم شما چه کسی هستید.

(( بهترین کاری که من کردم انتخاب قهرمانان مناسب است)).

مراقب عادت های بد باشید

(( زنجیره ی عادات در ابتدا سبک هستند اما پس تضمین موفقیت در بازار اصلی از مدتی آنقدر سنگین میشوند که شما را از پا در می آورند)).

صحبتهای وارن بافت در مورد پول

هیچ کاری انجام ندادن معمولا بهترین کاری است که می توان انجام داد. شما وقتی باید کاری انجام دهید که فرصتی به وجود می آید. من دوره هایی در زندگی ام داشته ام که ایده های زیادی به سراغم می آمد اما هیچ کاری انجام نمی دادم. اما حالا اگر همین هفته آینده ایده ای به سراغم بیاید برای آن کاری خواهم کرد. اگر اینطور نباشد هیچ کاری انجام نمی دهم.

تاریخ ، آینده را تضمین نمی کند

(( اگر قرار بود تاریخ تمام آنچه را که ما نیاز داریم را به ما بدهد پس باید ثروتمندترین افراد کتابدارها باشند)).

سرمایه گذار امروز از رشد دیروز سود نمی کند.

حریص نباشید

(( اگر کاری را که دوست داریم به خاطر اینکه فکر میکنیم نباید حریص باشیم انجام ندهیم ، پس مدیریت خیلی ضعیفی روی زندگی خود داریم)).

اگر سرمایه گذاری نمیکنید ، در اشتباهید

امروزه افرادی که پول نقد زیادی دارند احساس راحتی می کنند. اما نباید اینطور باشد. آنها روش بسیار وحشتناکی را انتخاب کرده اند. اقتصادی که هیچ چیزی به آنها نمی دهد و هر روز هم ارزشش پایین تر می آید.

روی خودتان سرمایه گذاری کنید

وارن بافت یکی از بزرگترین طرفداران یادگیری مداوم و خودآموزی است. او میگفت روزانه بیش از 500 صفحه مطالعه داشته است. همیشه در حال یادگیری است و همیشه وقت خود را صرف پیشرفت شخصی می کند. بافت این نکته را در مورد سرمایه گذاری روی خود می گوید:

(( مهمترین سرمایه گذاری می تواند سرمایه گذاری روی خودتان باشد)).

و به یاد داشته باشید که :

(( من اصرار دارم که تقریبا هر روز وقت زیادی را صرف کنید تا فقط بنشینید و فکر کنید. این کار در تجارت آمریکا امری نادر است. من میخوانم و فکر میکنم. پس بیشتر وقت خود را صرف خواندن و فکر کردن میکنم و نسبت به اکثر افراد تصمیمات کمتری در تجارت میگیرم)).

امیدوارم که هیچ یک از موارد مربوط به وارن بافت را فراموش نکرده باشیم.

این نکته را هم به خاطر داشته باشید که وارن بافت با 100 دلار شروع کرد و آن را به 30 میلیارد دلار تبدیل کرد. این بدان معناست که مسئله پولی نیست که الان دارید، مسئله دانش شماست. اگر اهل کار سخت و یادگیری هستید هیج مانعی برای ثروتمند شدن شما وجود ندارد.